Ayer tuvo lugar la inauguración oficial de la nueva Oficina de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Salobreña, (OAC), un sistema de atención al público que incluido en el Plan integral de Modernización que está llevando a cabo el Consistorio y que ha cambiado por completo el sistema tradicional de funcionamiento de esta Administración local.
En segundo lugar, este macro proyecto tiene como base el cumplimiento de la ley 11/2007 de acceso electrónico a los servicios públicos, por lo que ha recibido una subvención proveniente de los Fondos estatales de más de 300.000 euros.UNA NUEVA FORMA DE ENTENDER LA ADMINISTRACIÓN La OAC, inaugurada esta mañana por el alcalde de la Villa, Jesús Avelino Menéndez, está situada justo en la entrada del Ayuntamiento, el punto de referencia de atención al público, «una ventanilla única » que resuelve el 95% de los trámites y el 85% de las solicitudes que habitualmente se realizan en un Consistorio, mediante atención presencial, atención telefónica y atención telemática.
Desde aquí se centraliza el acceso -presencial, telefónico y por internet-, del ciudadano a toda la información sobre los servicios administrativos del Ayuntamiento, incorporando mecanismos para el inicio, seguimiento y finalización de los trámites por medios electrónicos, así como otros servicios no administrativos de valor añadido para el ciudadano.»La solución permitirá a los salobreños realizar, en un solo espacio atendido por cinco personas polivalentes, trámites administrativos, consultar y modificar datos, expedientes y obtener certificados, entre otras gestiones, declaraba el primer edil.Por otra parte, y a través de la OVAC (Oficina Virtual de atención al ciudadano) se podrán realizar todas aquellas gestiones que la ley permitie mediante la Firma Electrónica y el e-DNI para conseguir plenamente una administración sin papeles.
Según el alcalde, este nuevo sistema permitirá controlar los tiempos de respuesta de la administración, con el objetivo de mejorar la atención al ciudadano.
MOVER LOS PAPELES, NO LOS CIUDADANOSDe este modo, los vecinos de Salobreña ya no tendrán que ir de despacho en despacho preguntando por su asunto, licencia o expediente, ya que todo se soluciona desde un único punto, situado en el hall del Ayuntamiento, donde se han situado cinco puestos de trabajo, que irán atendiendo por orden a los vecinos, y cuyo tiempo de espera no supera los 10 minutos.
En este momento nos encontramos en periodo de implantación, y atendemos a unas 60 personas al día; pero esta ratio se verá ampliado según las demandas de los vecinos se vayan incrementando, manifestaba la coordinadora de la OAC, Verónica García.LOS TÉCNICOS HARÁN DE TÉCNICOS.
Un cuestión no menos relevante es la ahorro económico, ya que debido a la optimización de los recursos, los técnicos harán trabajo de técnicos dejando la atención al público a la OAC, por lo que su trabajo será más eficiente reduciendo los costes de funcionamiento de la administración.
Además se reducirá el impacto medioambiental por la menor utilización de papel, impresiones, etc.
OVAC (Oficina virtual de atención al ciudadano.)
Según la directora del proyecto de la empresa Absis, Miriam García, la importancia del proyecto radica en el nuevo concepto de administración pública, ya que pasamos de una única vía de atención presencial al ciudadano, a una atención multicanal.
En cumplimiento de la Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a la administración pública, los salobreños podrán realizar sus gestiones a través de internet en cualquier momento y desde cualquier lugar. Con la creación de una sede electrónica podrán consultar el estado de tramitación de sus expedientes, solicicitar certificados, pagar recibos de forma telemática, recibir notificaciones, archivo electrónico de documentos o la gestión electrónica de expedientes.
VENTAJAS DEL NUEVO SISTEMA
Jesús Avelino Menéndez defendió en su intervención las enormes ventajas de la este Plan de Modernización de los sistemas de gestión corporativos, como el registro de entrada, padrón de habitantes, la gestión tributaria, recaudación, etc…que permitirán acortar los tiempos de espera en la resolución de trámites solicitados por el ciudadano, haciendo una administración más cómoda, transparente y ágil.Información facilitada por Ayuntamiento de Salobreña

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